批评是种负激励

看到书中这句,引起我对近期事件的一些思考。

“Criticism is futile because it puts a person on the defensive and usually makes him strive to justify himself. Criticism is dangerous, because it wounds a person’s precious price, hurts his sense of importance, and arouses resentment。”

我比较过我之前公司跟现在公司对于犯错误的态度。对于错误和失误,前公司是单单打打,或是劈头就问why you don’t ***或是 How come***而我们的反应则是沉默沉默,然后转头就咒骂老板。新公司不会直接跟你说犯错,发明了一个所谓的系统,叫做“Service Exception Report”(SER)。公司鼓励员工报告工作流程中的大小问题,说是不针对人,而是发现问题,改进工作流程,使之更加合理。一人报告,上头接到,会分派给部门经理,经理找出相关负责人,分派这个report,让那人自己解释和解决,完全不用当面说话。

其实本质都是一样,发现犯错的人,得到解释和解决问题。可是处理和说话方式不同,效果完全不同。前者是批评,将人至于被动、受辱和反感的境地;后者则最大免除了被批评者的难堪、反感和不安。

记得小时候,老爸教育我这样那样,用语严厉,要我写检讨书,又时时体罚,当时非但没有一丝悔意,反而是咬牙切齿,心里想着自己一定是父母捡回来养的。其实如果那时候能够得责备少一点,估计整个性格都会阳光一点。

到后来谈感情的年纪,一旦遭到对方的指责和投诉,心里也会立刻弹起一道防护墙,极度不情愿地倾听那些难听的批评。吃软不吃硬,是人之常情。有豆腐,谁会吃砖头?

从自己的感受,去看看别人,就更加能够理解批评的伤害。很多家长认为批评能够督促子女发愤,可是往往使之反感和叛逆。小时候因为成绩好,品行好(表面上),老是被其他家长拿来作为教育他们孩子的示范作用。但其实我看到的,是家长对子女活生生的侮辱。当着别人来说自己孩子如何不好,让孩子自尊心放哪里?而且每一个人都不一样,何以用别人来衡量自己孩子呢?

批评固然有其激励的作用,但总的来说,算是负激励,害大于利。如何把握这个批评的度,什么事情应该批评,什么事情不该批评,批评的用语该怎样……都是一门学问呢。而且并不等于说,不批评就要不断去称赞,而是用一种使得能接受的方式,指出问题根源。

就如小孩不愿吃苦苦的中药,就做成果汁味的药剂,他们不就很乐意吞下了么?

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